da GOogleLe recensioni false, come individuarle e combatterle, sono una delle principali occupazioni di Google. Non si può ignorare che la base del funzionamento di Google Maps e Google My Business è il contenuto generato dall’utente, se questo è falso significherebbe che lo strumento è inutile.
Questi strumenti funzionano in modo molto semplice, Google ha creato la base ma il modo per tenerli aggiornati sono i contributi degli utenti, che è noto come “contenuto generato dagli utenti”.
Da Google hanno affermato più di una volta che questi contenuti sono ciò che consentono a Google Maps e Google My Business di essere un “riflesso del mondo reale” e che offrono davvero informazioni utili e rilevanti per l’utente, in sostanza, l’obiettivo principale di Google.
Quindi, come è logico, non c’è posto per i contenuti falsi e/o dannosi generati da quelli che il motore di ricerca chiama “cattivi attori”. Li definisce come coloro che ingannano gli altri utenti utilizzando varie tecniche, comprese le false recensioni per screditare un’attività o, al contrario, per aumentarne la reputazione.
Google cerca da anni di combattere queste pratiche, anche se sembra che ultimamente stia rafforzando i propri sforzi in tal senso. Infatti, all’inizio di quest’anno ha abilitato un’opzione in Google My Business che rende più facile per i proprietari di attività segnalare recensioni fraudolente e recentemente ha disabilitato frammenti di recensioni arricchite su siti Web di avvocati e simili.
In questo articolo vedremo come gli algoritmi distinguono le recensioni reali, i due tipi di autori cattivi e le ultime azioni di Google per combattere questo tipo di contenuti.
In che modo gli algoritmi di Google distinguono le recensioni reali
La formula principale che Google ha implementato nella sua lotta contro le recensioni false e altri contenuti è fare uno sforzo per comprendere e distinguere le recensioni reali e il normale utilizzo di Google Maps.
Ecco alcuni fatti interessanti su ciò che Google identifica come un normale utilizzo di Google Maps e Google My Business che hanno condiviso in un post in cui spiegano come combattono i contenuti fraudolenti:
- La maggior parte degli utenti reali utilizza Google Maps mentre cammina per strada o guida.
- Generalmente alla ricerca di località vicine e generiche come ristoranti o determinati servizi.
- Lasciano recensioni sui siti che hanno visitato, solitamente accompagnate da foto.
- In genere si possono identificare gruppi di località.
Gli algoritmi sono stati programmati per rilevare comportamenti insoliti. Il segnale di allarme più semplice al riguardo e che porta praticamente all’eliminazione della revisione e/o sospensione dell’account è quando vengono effettuate più revisioni in località dislocate in punti geografici ampiamente dispersi. Anche se, onestamente, ritengo che la maggior parte delle persone che si dedicano “professionalmente” a questo agiscano in maniera più complessa (con geolocalizzatori, ips blocker, profili specifici per zona, etc).
D’altra parte, è importante notare che Google dispone anche di team dedicati alla revisione e alla gestione dei reclami in Google Maps e Google My Business.
In effetti, parte dell’obiettivo del tuo nuovo sistema di segnalazione delle recensioni false è indirizzarle al team giusto, oltre a dare loro la priorità.
Contenuti falsi e falsificatori seriali di contenuti
Nella lotta ai contenuti falsi di Google vengono principalmente identificati due tipi di attori: i truffatori di contenuti e i vandali di contenuti.
I truffatori di contenuti si vedono dai profili che vendono recensioni. Cioè, persone che in cambio di denaro pubblicano recensioni per attirare utenti in diverse attività (recensioni false a cinque stelle per aumentare il punteggio) o creano chip falsi per ottenere contatti (ad esempio, una società online che crea sedi false in luoghi diversi per cercare di posizionarsi meglio localmente in quei luoghi).
Per fermare i truffatori di contenuti, Google ha concentranto i suoi sforzi principalmente nell’attaccare direttamente la fonte, le click farm da cui vengono generati. Stanno cercando di rendere più difficile per loro pubblicare per interrompere la loro attività quando smette di essere redditizia.
Allo stesso tempo, anche i sistemi di verifica delle schede di My Business vengono rafforzati per cercare di bloccare i profili falsi ancora prima che vengano pubblicati.
I vandali dei contenuti, invece, sono persone che possono agire secondo una motivazione sociale, politica o egocentrica. Questi, a seconda del motore di ricerca, lasciano recensioni, pubblicano recensioni o modificano il nome di file diversi per provare a lasciare un messaggio. Sono inclusi a questo punto anche quelli che aggiungono foto off-topic per scherzo.
Agendo in maniera casuale, gli algoritmi hanno abbastanza problemi per rilevarli. Ecco perché Google si concentra sull’individuazione delle tendenze per fornire risposte rapide. Ad esempio, durante la crisi del COVID19, ha rilevato un aumento delle recensioni razziste che attaccavano i cinesi, quindi ha modificato i suoi algoritmi per cercare di bloccarli prima che venissero pubblicati.
Ultime news condivise da Google per bloccare le recensioni false
Come già accennato, sembra che Google stia facendo molti sforzi per combattere i contenuti fraudolenti. Non possiamo dimenticare che la veridicità è costantemente indicata come un fattore chiave per questo motore di ricerca, per mostrare le proprie linee guida di qualità.
Concentrandomi esclusivamente sulle azioni svolte in Maps e My Business, mi limiterò a spiegare i progressi condivisi da Google stesso riguardo alle azioni implementate nel 2020:
Da Google My Business sono state rimosse 55 milioni di recensioni che violano le norme di Google e 3 milioni di profili falsi.
Sono state inoltre rimosse più di 960.000 recensioni e 300.000 profili segnalati direttamente dagli utenti di Maps. Questo dato è in aumento rispetto al 2019 grazie all’implementazione di sistemi di valutazione automatica che completano la moderazione manuale degli utenti.
Nel corso del 2020, Google ha esaminato e rimossi oltre 160 milioni di foto e 3,5 milioni di video che violavano le loro norme o erano di bassa qualità.
A questo punto, i tecnici Google hanno messo in atto un sistema che rileva automaticamente le foto sfocate per migliorare la qualità complessiva delle foto di Maps e My Business.
Google ha eliminato più di 610.000 account dopo aver rilevato e indagato su attività sospette.
Infine, durante il processo di verifica sono stati bloccati più di 3 milioni di tentativi di pubblicare profili falsi su My Business.
